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Esquema de Certificación y Sello de Calidad

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Esquema de Certificación y Sello de Calidad

Nota del Autor: El término "certificación" se utiliza según su definición en los documentos ISO.

Descargo de Responsabilidad

Por favor, lea cuidadosamente el Descargo de Responsabilidad antes de utilizar este Curriculum.

Resumen

Introducción

En varios países europeos, las organizaciones que trabajan con grupos de discapacitados han desarrollado esquemas de certificación basados en la evaluación por terceros, y en algunos casos, han sido reconocidos de forma oficial por el Gobierno. Además, han logrado satisfacer las espectativas de los propietarios de los sitios web y de las pequeñas y medianas agencias web. En general, estas iniciativas han sido también bien valoradas por la opinión pública como un medio para forzar el camino hacia una sociedad más inclusiva. De hecho, en algunos países, las organizaciones están manejando la posibilidad de adherir un esquema de certificación o inspección basado en normas internacionales.

El problema de esta situación consiste en que los esquemas de caráter regional y la escasez de armonización entre ellos conduce a la fragmentación del mercado, un incremento de los costes, y por tanto, minimiza los beneficios para los usuarios finales. Un primer paso para la armonización se produjo en la Reunión de Trabajo CEN/ISSS ([CEN]) sobre "Las Especificaciones para un Esquema de Evaluación de la Conformidad en Accesibilidad Web y la creación de un Sello de Calidad de Accesibilidad Web" en el marco del proyecto Support-EAM.

Objetivos

El objetivo de este módulo consiste en familiarizar al lector con el problema de la fragmentación del mercado en el ámbito de la validación y certificación de la accesibilidad web y explicar el proceso y los resultados de la mencionada Reunión de Trabajo CEN/ISSS.

Contenidos

Antecedentes

Fragmentación del mercado

En lo que se refiere a la accesibilidad web no existen normas internacionales. Sin embargo, las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web del W3C/WAI son reconocidas por los países europeos como una recomendación. Algunas orgnizaciones nacionales, en colaboración con los agentes interesados (profesionales web, organizaciones de consumidores y usuarios, administraciones, etc.) han realizado la adaptación de estas recomendaciones a documentos de referencia nacional, como normas, directrices técnicas o incluso certificados. Algunos ejemplos son:

Documentos de política nacional
Sellos de calidad existentes

Actualmente existen varios sellos de calidad en Europa y Estados Unidos:

Además, varios países ya han implementado legislación y políticas relativas a la accesibilidad web ([POLICIES]). Algunas de ellas hacen referencia directa a las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web del W3C/WAI ([WCAG-1.0], [WCAG-2.0]), mientras otras se construyen a partir de las referencias nacionales mencionadas anteriormente.

¿Los sitios web se pueden evaluar y certificar?

A veces se objeta que los sitios web cambian de forma permanente provocando que la evaluación resulte obsoleta inmediatamente después de haberse realizado. Ante esta cuestión, se pueden proporcionar algunas respuestas:

Las características anteriores hacen posible llevar a cabo una vigilancia continua y las correcciones pertinentes. Varias experiencias en la implantación de esquemas de certificación de la accesibilidad han actuado de esta forma, imponiendo que los responsables de los sitios web y los desarrolladores web deben solucionar los problemas detectados en un periodo de tiempo limitado.

¿Qué se necesita para la certificación de la accesibilidad web?

Las WCAG y las correspondientes adaptaciones nacionales no pueden constituir en sí mismas el instrumento técnico para certificar un sitio web, dado que estos documentos no contienen los métodos para decidir la conformidad o no de un recurso con unas directrices. En general, para proceder a la certificación de la accesibilidad en sitios web es necesario responder a las siguientes preguntas:

Con el objeto de encontrar una respuesta a las cuestiones anteriores, la Reunión de Trabajo CEN/ISSS sobre "Las Especificaciones para un Esquema de Evaluación de la Conformidad en Accesibilidad Web y la creación de un Sello de Calidad de Accesibilidad Web" ([WS-AFNOR], [WS-CEN]) ha iniciado el tratamiento y solución de tales cuestiones. Los detalles y resultados de la reunión de trabajo se analizan en el siguiente capítulo.

Reunión de trabajo CEN

General

La mencionada reunión de trabajo CEN/ISSS proporcionó una oportunidad para construir un primer nivel de acuerdo europeo sobre cómo los esquemas de certificación europeos comúnmente usados en Europa pueden ser aplicados a la certificación de la accesibilidad web. El objetivo de la reunión de trabajo era conseguir un Acuerdo de Trabajo CEN (CWA) sobre "Las Especificaciones para un Esquema de Evaluación de la Conformidad en Accesibilidad Web y la creación de un Sello de Calidad de Accesibilidad Web".

En general, la participación en una reunión de trabajo CEN está abierta a cualquier persona. Por tanto, constituye una oportunidad para que todos los agentes interesados traten sus necesidades y encuentren una solución común. Además de los miembros integrantes del proyecto Support-EAM, los representantes de la industria, las organizaciones públicas, así como los usuarios y las organizaciones de consumidores participaron en la reunión de trabajo, de forma que todos los agentes del mercado fueron incluidos.

Agenda de la reunión

Para preparar y trabajar sobre el Acuerdo de Reunión CEN (CWA) los miembros de la reunión tuvieron reuniones presenciales en Bruselas y París.

Plan de negocio

Durante la reunión de arranque se aprobó el plan de negocio ([CEN-BP]) en el que se identificaron cuatro secciones principales sobre las que trabajar:

  1. Especificaciones de una Autoridad Europea para la Certificación de la Accesibilidad Web
  2. Especificaciones para las organizaciones que pueden gestionar el Sello de Calidad en accesibilidad web.
  3. Especificaciones sobre el proceso que debe seguir toda organización antes de gestionar el Sello de Calidad en accesibilidad web.
  4. Especificaciones sobre otras buenas prácticas que deben seguir las las organizaciones que gestionan el Sello de Calidad en accesibilidad web.

Más información

Se puede encontrar información complementaria relativa a la Reunión de Trabajo CEN sobre "Las Especificaciones para un Esquema de Evaluación de la Conformidad en Accesibilidad Web y la creación de un Sello de Calidad de Accesibilidad Web" en los sitios web del CEN y AFNOR ([WS-CEN], [WS-AFNOR]).

Acuerdo de la Reunión de Trabajo CEN

General

En la reunión de trabajo CEN se formaron cuatro grupos para tratar las cuatro secciones del plan de negocio y realizar recomendaciones. El trabajo de los grupos se ha basado en el análisis de los esquemas europeos existentes, en los comentarios de los agentes implicados, y su posible aplicación en el ámbito de la accesibilidad web. Se han analizado tres modelos diferentes, siempre teniendo en consideración la normativa existente ([ISO-17000]):

Durante la tercera reunión, los resultados del trabajo de los cuatro grupos se armonizó en un documento. Este documento fue abierto a consulta pública por un periodo de 2 meses (del 20 de diciembre de 2005 al 20 de febrero de 2006). Los comentarios resultantes de la consulta pública han sido incorporados al documento en la reunión final. La versión definitiva del Acuerdo de Reunión de Trabajo CEN (CWA) ([CEN-WA]) ha sido publicado el 24 de marzo de 2006.

Resultados

Principios básicos

Como ya se ha mencionado, existen tres posibilidades para la evaluación de la conformidad en accesibilidad web: inspección, certificación de productos y declaración de conformidad por parte del proveedor. Estas tres posibilidades comparten una base común:

Para una mayor descripción de estos aspectos básicos que los tres esquemas de evaluación tienen en común se puede consultar el capítulo 7 del CWA, titulado "Especificaciones para una Autoridad Europea de Certificación" y el capítulo 8.1, titulado "Especificaciones para las organizaciones que gestionan el sello de calidad en accesibilidad web - Generalidades".

Los siguientes capítulos proporcionan información adicional y presentan información gráfica referente a los tres posibles esquemas. Para mayor información sobre el esquema completo, se debe consultar la versión final del CWA ([CEN-WA]).

Inspección

Las organizaciones que concedan el sello de calidad siguiendo el esquema de inspección, deben cumplir los requerimientos especificados en la norma ISO/IEC 17020:1998 "Criterios generales para el funcionamiento de los diversos tipos de organizaciones que realizan tareas de inspección" ([ISO-17020]).
La siguiente figura presenta una descripción gráfica del esquema relativo a las organizaciones que realizan inspección. La figura resume cómo se relacionan los diferentes agentes implicados en el caso de la inspección. Para más información se debe consultar el capítulo 8.2 "Organizaciones de inspección" y el capítulo 9.1 "Inspección" del CWA.

Esquema según las organizaciones que realizan la inspección
Certificación de productos

Las organizaciones que concedan el sello de calidad siguiendo el esquema de certificación de productos, deben cumplir los requerimientos especificados en la norma ISO/IEC Guide 65:1996 "Requerimientos generales para los organismos que realizan certificación de productos" ([ISO-65]).
La siguiente figura presenta una descripción gráfica del esquema relativo a las organizaciones que realizan certificación. La figura resume cómo se relacionan los diferentes agentes implicados en el caso de la inspección. Para más información se debe consultar el capítulo 8.3 "Organizaciones de certificación" y el capítulo a9.2 "Certificación" del CWA.

Esquema según las organizaciones que realizan la certificación
Declaración de conformidad por parte del proveedor

Los suministradores que utilicen el sello de calidad de accesibilidad web en conjunción con una declaración de conformidad por parte del proveedor deberán garantizar que cumplen los criterios contenidos en la norma ISO/IEC 17050-1:2004 "Evaluación de la conformidad - Declaración de conformidad por parte del proveedor - Parte 1: Requerimientos generales" ([ISO-17050-1]) y la norma ISO/IEC 17050-2:2004 "Evaluación de la conformidad - Declaración de conformidad por parte del proveedor - Parte 2: Documentación complementaria" ([ISO-17050-2]).
La siguiente figura presenta una descripción gráfica del esquema relativo a las organizaciones que realizan declaración de conformidad por parte del proveedor. La figura resume cómo se relacionan los diferentes agentes implicados en el caso de la declaración de conformidad por parte del proveedor. Para más información se debe consultar el capítulo 8.4 y 9.3 del CWA, ambos titulados "Declaración de conformidad por parte del suministrador".

Esquema según los proveedores usuarios de la marca de calidad de accesibilidad web

Auto-evaluación

Pregunta 1

¿Cuál de los siguientes no es un sello europeo?

  1. AccessiWeb
  2. BlindSurfer
  3. Drempelvrij.nl
  4. See it through

Pregunta 2

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las Reuniones de Trabajo CEN es cierta?

  1. Una reunión de trabajo CEN produce una norma.
  2. El objetivo de una reunión de trabajo CEN es alcanzar un CWA.
  3. La participación en una reunión de trabajo CEN está limitada a los agentes intersados de la industria.
  4. Antes de publicar el CWA final, hay un periodo de tres meses para consulta pública.

Pregunta 3

¿Cuál de las siguientes posibilidades para la evaluación de la conformidad de la accesibilidad web están contempladas en el esquema recogido en eel CWA ?

  1. Certificación de productos
  2. Declaración de conformidad por parte del suministrador
  3. Inspección
  4. Todas las anteriores

Anexo

Referencias

[CEN]
General information on CEN/ISSS Workshops (información general sobre los talleres CEN/ISSS)
[CEN-BP]
CEN Workshop Business Plan (PDF) (Plan de negocio CEN)
[CEN-WA]
Final CEN Workshop Agreement (DOC) (Acuerdo final del taller CEN)
[ISO-17000]
ISO/IEC 17000:2004 - Conformity assessment - Vocabulary and general principles (ISO/IEC 17000:2004 - Evaluación de conformidad - Vocabulario y principios generales)
[ISO-17020]
ISO/IEC 17020:1998 - General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection (ISO/IEC 17020:1998 - Criterios generales para la operación de diferentes tipos de organismos que realicen inspecciones (EN ISO/IEC 17020:2004, anteriormente EN45004))
[ISO-17050-1]
ISO/IEC 17050-1:2004 - Conformity assessment - Supplier's declaration of conformity - Part 1: General requirements (ISO/IEC 17050-1:2004 - Evaluación de conformidad - Declaración de conformidad por el proveedor - Parte 1: Requisitos generales (anteriormente EN45014))
[ISO-17050-2]
ISO/IEC 17050-2:2004 - Conformity assessment - Supplier's declaration of conformity - Part 2: Supporting documentation (ISO/IEC 17050-2:2004 - Evaluación de conformidad - Declaración de conformidad por el proveedor - Parte 2: Documentación de apoyo (anteriormente EN45014))
[ISO-65]
ISO/IEC Guide 65:1996 - General requirements for bodies operating product certification systems (Guía ISO/IEC 65:1996 - Requisitos generales para organismos que gestionen sistemas de certificación de productos (DIN EN 45011:1998))
[LABEL-BE]
BlindSurfer, Bélgica
[LABEL-ES]
Sello de Accesibilidad Technosite, España
[LABEL-FR]
AccessiWeb, Francia
[LABEL-IE]
Excellence through Accessibility Award, Irlanda
[LABEL-IT]
Accessibility Mark, Italia
[LABEL-NL]
Drempelvrij.nl, Holanda
[LABEL-UK]
See it Right, Reino Unido
[LABEL-US1]
NCAM, EEUU
[LABEL-US2]
Nonvisual Accessibility Web Certification Seal (Sello de certificación de accesibilidad no visual), EEUU
[LABEL-W-MARK]
W-Mark, Irlanda, Reino Unido, EEUU, Austrialia
[NORMDOC-ES]
Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web.
[NORMDOC-FR]
Référentiel accessibilité des services Internet de l'administration française (Referencia accesibilidad de los servicios Internet de la administración francesa)
[NORMDOC-IT]
Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici (Requisitos técnicos y diferentes niveles para la accesibilidad de los instrumentos informáticos)
[NORMDOC-NL]
Quality Mark drempelvrij.nl, normative document (Documento normativo de la marca de calidad drempelvrij.nl)
[NORMDOC-UK]
P.A.S. 78 - Guide to Good Practice in Commissioning Accessible Websites (P.A.S. 78 - Guía de buenas prácticas para el encargo de sitios web accesibles)
[POLICIES]
Policies Relating to Web Accessibility (Políticas relacionadas con la accesibilidad web - una compilación realizada por WAI)
[WCAG-1.0]
Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (Pautas de accesibilidad de los contenidos en la Web 1.0)
[WCAG-2.0]
Web Content Accessibility Guidelines 2.0 Working Draft (Pautas de accesibilidad de los contenidos en la Web 2.0 borrador de trabajo)
[WS-AFNOR]
Sitio web del Taller CEN/ISSS WS/ WAC sobre la Certificación de Accesibilidad Web hospedado por AFNOR
[WS-CEN]
Sitio web sobre el Taller CEN/ISSS WS/WAC sobre la Certificación de Accesibilidad Web hospedado por CEN

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